نضمن لك الأصالة والجودة لجميع المنتجات التي تباع على متجرنا. ومع ذلك، إذا لم تكن في منتهى الرضا عن الشراء، يمكنك استعادة المبلغ بالكامل أو استبدال المنتج وفق الشروط التالية:
سياسة الاسترجاع
• يُرجى التواصل معنا في غضون 3 أيام من يوم استلامك الطلب، مع التأكد من أن المنتج في عبوته الأصلية، وغير مستخدم، وفي نفس الحالة التي ورد فيها.
• تتم عملية استرداد المال بعد استلام وفحص المنتج المُعاد.
• إذا كنت قد دفعت من خلال الوسائل الإلكترونية (بطاقة الائتمان)، فسوف يعاد المال لبطاقتك الائتمانية. ووفقاً لمتطلبات البنك التابع له كل مشتري، قد تستغرق عملية استرداد المبلغ فترة تصل إلى شهر لتظهر في بيان البطاقة.
• نظراً لسياسة بوابة الدفع، فإنه عند الدفع عن طريق "مدى" لا يمكن استرجاع المبلغ بعد 14 يوماً من عملية الدفع.
• يُرجى الملاحظة أن المبلغ المالي المُعاد إلى حسابك سيتضمن القيمة المدفوعة للمنتج فقط، والمتجر غير مسؤول عن أي تكاليف لعملية إعادة شحن المنتج الذي لا ترغب به.
سياسة الاستبدال
• عند الرغبة في استبدال منتج بمنتج آخر، يجب أن يكون المنتج المراد استبداله بحالته الأصلية ولم يتم فتحه نهائياً.
• يجب دفع مبلغ 30 ريالاً سعودياً كقيمة لرسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال.
المنتجات التي لا يتم استرجاعها أو استبدالها
• منتجات التصفية.
• المنتجات التي ليست في حالتها الأصلية، أو التي فُتحت، أو تم العبث بها، أو لحق بها ضرر.
• المنتجات التي لا يتطابق الرقم التسلسلي لها مع ما هو مسجل لدينا.
لحالات الخاصة
تحت ظروف خاصة، إذا حصلت على منتج خاطئ أو مختلف عن الذي طلبته، أو كانت مواصفاته مختلفة عن الموضَّحة على الموقع، سنقوم بترتيب عملية استعادة المنتج واستبداله مجاناً، بشرط إعادة المنتج بنفس الحالة التي استلمته بها مع عبوته الأصلية و/ أو في غلافه دون أن يلحق به أي ضرر.